בואו נדבר רגע על שאלת מיליון הדולר:
בעולם השירות של היום חוויית לקוח היא לא טרנד חולף, אלא כוכב הצפון ועוגן אסטרטגי בעל השפעה ישירה על עתיד הארגון. כתוצאה, ארגונים רבים בוחרים:
לדייק את תהליכי העבודה
להבטיח מסע לקוח ידידותי, נעים ובמינימום מאמץ בכל ממשק עם הארגון
מהיום לאתמול!
להטמיע שפת שירות אחידה
לשלב טרנספורמציה דיגיטלית
איך למקסם שביעות רצון לקוחות, לשמר נאמנות ולהפוך אותם לשגרירים שממליצים לעוד ועוד לקוחות חדשים?
בדיוק לשם כך בנינו את מסלול NOVUSPRINT. מענה אפקטיבי ומדויק באמצעות תהליך מהיר וממוקד.
רגילים לייצר שינוי באמצעות תהליכים ארוכים ועמוקים? גם אנחנו.
יחד עם זאת, בעידן התחרותי והדינמי של היום, ישנם מצבים שארגונים זקוקים למהלכים קצרים ויעילים שיביאו להם QUICK WINS.
מוכנים לספרינט משותף?
יחד נבצע תהליך אבחון מהיר של המצב הקיים, הצרכים, הכאבים, היעדים (האבנים הגדולות) באמצעות מתודולוגיות העבודה הייחודיות ל NOVUS, המותאמות לתהליך מואץ.
צוות מומחי ה CX שלנו ינתח את האבחון, בהתבסס על 'חוכמת הארגון' אותה נלמד בתהליך האפיון ויבנה את תכנית המצב החדש : מה נדרש, למה, ואיך אפשר לעשות את בצורה המהירה והאפקטיבית ביותר.
עולים יחד למגרש
המסלול שלנו כולל שני מפגשים בני 4 שעות כל אחד. זה כל מה שנדרש מכם.
את כל היתר אנחנו נעשה ונגיש לכם תוכנית עבודה מסודרת וקלה ליישום.
מה הלאה? תלוי בכם. אנחנו מצידנו נשמח להמשיך יחד בניהול וליווי היישום וההטמעה.
רגע!
נעים מאד, אנחנו
הדור הבא של מומחי חוויית לקוח
אנחנו צוות צעיר ברוחו ומנוסה, שמביא חשיבה רעננה, מתודולוגיה עדכנית, נקודת מבט שונה, תהליכי עבודה חדשניים, טכנולוגיה מתקדמת, ולא פחות חשוב, חוויה חדשה עבורכם בתהליך גיבוש אסטרטגיית חוויית הלקוח שלכם.
אנחנו גם יועצים (ולא כאלה של פעם), גם מלווים וגם שותפים לדרך ומאחורינו 20 שנות ניסיון משותף.
למה אנחנו? כי CX זה האוויר שאנחנו נושמים.
אסטרטגית חווית לקוח, חוויות דיגיטליות וטכנולוגיה ממוקדת לקוח – זה מגרש המשחקים שלנו. זו התשוקה שלנו והמומחיות שלנו.
